Prvé husle v orchestri kvality

Slovensko, 11. 12. 2006 (Verejná správa 25-26/2006)

Národný program kvality Slovenskej republiky na roky 2004 – 2008 je jeden z mála zásadných dokumentov, ktorý cieľavedome sledoval zvyšovanie výkonnosti ekonomiky a verejnej správy. Jeho kľúčovým nástrojom sa stala aplikácia modelu výnimočnosti Európskej nadácie pre manažérstvo kvality a vyjadrením úspešnosti národná cena Slovenskej republiky za kvalitu. Slovenská spoločnosť pre kvalitu a Úrad normalizácie, metrológie a skúšobníctva SR už po siedmy raz vyhlásili jej laureátov.

Podkladom udeľovania národných cien za kvalitu a Európskej ceny za kvalitu sa stal model výnimočnosti Európskej nadácie pre manažérstvo kvality a Európskej organizácie pre kvalitu (The EFQM Excellence Model). Stojí na siedmich zásadách, ktoré sledujú nielen kvalitu produkcie a služieb, ekonomickú a trhovú úspešnosť firiem, organizácií a inštitúcií, ale kvalitu všetkých procesov, ktoré v ich vnútri prebiehajú. Vyjadruje snahu vybudovať inštitúciu, ktorá ako celok je zárukou spoľahlivosti a kvality. Má aj humanizačný rozmer, lebo nemá podobu konjunkturálnej, bezbrehej a bezohľadnej honby za nízkymi výrobnými nákladmi, za vybičovanou pracovnou výkonnosťou a za trhovým profitom, ale povzbudzuje ľudí požiadavkami, ktoré v konečnom dôsledku tvorivo mobilizujú zhromaždený fyzický a duševný potenciál k vyšším a kvalitnejším pracovným výkonom.

Z ocenených reprezentantov verejnej správy má zvláštne postavenie Slovenský ústav technickej normalizácie, ktorý si trúfol na náročnejší model excelentnosti EFQM a zvíťazil v kategórii organizácií ústrednej štátnej správy. Je jedinou právnickou osobou určenou na tvorbu, schvaľovanie a vydávanie slovenských technických noriem. Okrem toho presadzuje naše národné záujmy v medzinárodných a európskych normalizačných organizáciách. Zárukou kvality, ale i vysvedčením vysokej odbornosti jeho práce je takmer sto technických komisií, v ktorých pôsobia najpovolanejší špecialisti z každej normovanej sféry. Mnohí z nich sa podieľajú aj na tvorbe medzinárodných a európskych noriem. Hodnotiaca komisia vysoko ocenila nielen šírenie normalizačných publikácií a produktov, ale i knižničné, informačné a rešeršné služby ústavu, jeho vzdelávacie a popularizačné aktivity na poli technických noriem.

V rovnakej kategórii ako „normovači“, ale už na báze upraveného modelu CAF, získala národnú cenu za kvalitu Fakulta elektrotechniky a informatiky Slovenskej technickej univerzity. Naša najstaršia a najúspešnejšia technická fakulta sa počtom viac ako dvetisícšesťsto študentov zaraďuje medzi najvýznamnejšie vzdelávacie inštitúcie. Od roku 1941 jej brány opustilo takmer dvadsaťtisíc absolventov. „Ambíciou a úlohou fakulty je začleniť sa do Európskeho výskumného priestoru,“ komentoval získanie národnej ceny dekan prof. Ing. František Janíček, PhD. „V oblasti vedy a výskumu spolupracujeme s viac ako 150 zahraničnými univerzitami a vedecko-technickými inštitúciami. Kľúčový význam v medzinárodnej kooperácii má účasť fakulty na riešení rámcového programu Európskej únie.“ Hodnotitelia vyzdvihli aj grantovú úspešnosť víťaza. V získavaní financií na vedeckovýskumnú činnosť pracovníkov, doktorandov a študentov je najúspešnejším vysokoškolským pracoviskom. Fakulta sa zúčastňuje na riešení 160 domácich a 43 medzinárodných výskumných projektoch. Darí sa jej v spolupráci s praxou – vo výmene know-how so zmluvnými partnermi z priemyslu doma i vo svete.

„Zarámované ocenenie na stene poteší len vtedy, ak sú s našou prácou ľudia naozaj spokojní a ak im život nekomplikujeme, ale skutočne uľahčujeme,“ glosoval víťazstvo v kategórii organizácií samosprávy martinský primátor Ing. Stanislav Bernát. Mestský úrad v Martine kráčal k národnej cene veľmi cieľavedome. Začínal s normami ISO, v roku 2003 sa dostal do finále národnej ceny, v roku 2004 cenu získal ešte podľa modelu EFQM a v tomto roku ju podľa modelu CAF potvrdil. Za tie roky zreorganizoval svoje vnútorné členenie a pracovné postupy tak, aby občania mohli celú samosprávnu agendu vybavovať korektne, jednoducho, bez prieťahov a pri dôslednom dodržiavaní zákonov a predpisov. Ako líder v oblasti našej verejnej správy sa zapojil do Benchlearningového regionálneho projektu 2005. V jeho rámci si špičkoví samosprávni reprezentanti Maďarska, Českej republiky a Slovenska porovnávali svoje výsledky podľa modelu CAF. „Od apríla 2005 do januára 2006 sa konalo šesť dvojdňových stretnutí vsetínskej, šopronskej a martinskej samosprávy,“ vysvetľoval postup hodnotenia prednosta mestského úradu Ing. Miroslav Vereš. „Pri každom kritériu sme na základe jednotlivých i spoločných skúseností definovali takzvanú dobrú prax. Potom sme urobili poradie podľa toho, kto ako uspel v každom kritériu. Pri porovnávaní nešlo o súťaž alebo o prestíž. Usilovali sme sa sformulovať všetky výnimočné postupy a uplatňované metódy tak, aby sa dali použiť v ktoromkoľvek meste a prispeli k zvýšeniu kvality služieb poskytovaných občanom.“

Oceneným finalistom v kategórii organizácií miestnej štátnej správy sa stal Obvodný úrad v Michalovciach. Ide o mladú inštitúciu, lebo vznikla transformáciou okresných úradov v januári 2004. Prínos modelu výnimočnosti EFQM sa odrazil vo vyriešení viacerých problémov, ktoré pred úradom stáli. Dodržať heslo „spokojný zamestnanec – spokojný zákazník“ si vyžiadalo viacero zásahov do systému práce úradu. Bolo treba prebudiť znechutených zamestnancov, aby začali s radosťou chodiť do práce. Bolo sa treba vysporiadať s mobbingom, čo je - voľne preložené - štvanie, osočovanie alebo prenasledovanie pracovníka v kolektíve. Manažéri museli tuho popremýšľať nad tým, ako nefinančne motivovať zamestnancov k aktívnemu prístupu k riešeniu problémov na pracovisku. To všetko bolo v moci obvodného úradu. Nie je však v jeho kompetencii zabezpečiť plnohodnotnú finančnú a kariérnu motiváciu ľudí. Aj v tom vidia v Michalovciach jeden z vážnych problémov, ktoré súvisia s transformáciou verejnej správy. Manažér Mgr. Matej Hospodár by bol rád, keby ich riešenie prinieslo aspoň toľko efektu ako jedna z ich vlastných domácich inovácií, ktorú uplatnili vo voľbách. Ako prví na Slovensku neprepočítavali vo volebných obvodoch hlasovacie lístky ručne, ale po prerozdelení (podľa rozhodnutia voličov) ich odvážili na mikrováhe. Náklady na prepočítavanie hlasov sa takto znížili o viac ako šesťdesiat percent.

Producenti hmotných výrobkov a poskytovatelia služieb potvrdili ambície trhovo úspešných firiem zabezpečiť si obchodné renomé aj úspešným komplexným manažmentom kvality. Víťazom národnej ceny v kategórii veľkých výrobných podnikov (s viac ako 250 zamestnancami) sa stala akciová spoločnosť Slovalco v Žiari nad Hronom, náš jediný producent hliníka a rôznych odliatkov pre automobilový a elektrotechnický priemysel a stavebníctvo. V tomto roku získala ako prvá na Slovensku aj certifikát Bezpečný podnik, ktorý udeľuje ministerstvo práce sociálnych vecí a rodiny spolu s Národným inšpektorátom práce.

V kategórii veľkých poskytovateľov služieb udelili národnú cenu za kvalitu akciovej spoločnosti Softip, ktorá v tomto roku oslávila pätnáste výročie svojho vzniku. Jej ambíciou bolo a je presadiť sa predovšetkým na slovenskom a postupne i na českom trhu s podnikovými informačnými systémami, zákazkovými informačnými systémami, s technickou infraštruktúrou a konzultačnými a vzdelávacími službami. Nové vedenie firmy s viac ako 350 odborníkmi z rôznych oblastí informačných technológií má v úmysle výrazne sa podieľať na informatizácii verejnej správy a budovaní takzvaného e-governmentu.

V kategórii malých výrobcov si ocenenie odniesla spoločnosť s ručením obmedzeným Herman Slovakia. Aj tu ide o pätnásťročného jubilanta slovenského pôvodu, lebo ju založil v roku 1992 v Revúcej Ing. Herman Nagypál. Firmu dobre poznajú stavebné, montážne a strojárske firmy, lebo produkuje elektrické ručné a motorové náradie, vŕtacie nástroje, kotviaca technika, rezné a brúsne kotúče, spojovací a montážny materiál a výrobky stavebnej chémie. Je prvou slovenskou spoločnosťou, ktorá postavila svoju stratégiu na priamom predaji kvalitných výrobkov pod vlastnou registrovanou ochrannou značkou, a to vďaka využívaniu výrobných kapacít v renomovaných medzinárodných spoločnostiach.

Prehľad ocenených inštitúcií uzatvára spoločnosť s ručením obmedzeným BSH Drives and Pumps Michalovce. Ide o dcérsku firmu nadnárodnej skupiny podnikov Bosch und Siemens Hausgeräte, ktorá projektuje, vyvíja a vyrába široké spektrum elektromotorov a čerpadiel pre takzvanú bielu techniku pre odberateľov na štyroch kontinentoch. Michalovčania sa stali ocenenými finalistami a určite nezastanú na polceste k národnej cene za kvalitu. Zmysel úsilia uplatniť náročný model manažmentu kvality chrakterizoval konateľ spoločnosti Alfred Binder slovami: „V globálnej konkurencii sa požaduje veľmi dobrá, spoľahlivá a silná kvalita spojená s výhodnou cenou. Podľa motta „lepšie je viac ako dobré“ sa proces zlepšovania produktu a kvality nikdy neukončí.“

V tomto roku po prvý raz hodnotili aj novinársku súťaž Kvalita – čo o nej vieme a čo ešte nie. V kategórii printových médií si cenu za najlepší publikovaný príspevok odniesol redaktor časopisu Verejná správa za rozhovor Kvalita otvára bránu tohto milénia s bývalým predsedom Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR Dušanom Podhorským.

Späť